“大米日记”上有破损鸡蛋的签名吗?

据1818黄金眼消息,杭州的魏女士反映, 在网上买鸡蛋,快递送来后发现包装上有蛋液,就拒收了,鸡蛋退回给了商家。客服告诉她,不支持拒收,不退钱。

魏女士说,3月1号,通过“有米日记”手机应用,买了一箱40枚鸡蛋,39块9。快递通过圆通速递从河南濮阳发出,4号到达杭州。

魏女士:“收货的时候看到鸡蛋外包装上面,全部是蛋液,黏答答的,就很脏,我就拒收了。”

从照片看,纸箱有个角是湿的,外面的塑料袋上有黄色的东西,魏女士说这是蛋液。她当场拒收,把图片发给了客服。对方说,“生鲜不支持拒收,会通知快递二次派送”,让魏女士签收,破损的鸡蛋拍照,按比例赔偿。魏女士回复,全是蛋液,她不要,并指出“不能拒收是霸王条款”。记者看了购买页面上的售后说明:到货后先签收,不支持7天无理由退换货,12小时内将快递单和坏品一起拍照,再进行售后赔付。另外还有注意事项:请顾客当着快递员的面开箱验货,签收12个小时后,不再做售后理赔。魏女士表示,她没留意到这些内容。

圆通速递派件员:“鸡蛋破了,有蛋黄流出来,驿站拿货、验货的时候,她打开看一下不行,不要了。我们正常流程,按退件出库,返回商家了。这个东西网上买的,如果有问题拍照了,可以直接找商家反馈。一般这种鸡蛋液体件,比如破一颗两颗,可以找商家补差价。如果不要,返回商家,加入路程当中又烂了五颗,到商家手里面,是不是损失更大了呢?”

鸡蛋被发回河南濮阳,10号签收。魏女士后来就问退款的问题。

魏女士:“拿过去以后,过了几天,就问他退款的事情,他跟我说,我们生鲜是不退款的。我说那鸡蛋还给你了,他说当时是你自己愿意拒收的,我们不操作退换货的。”

在双方的沟通中,商家客服表示:无法退款,生鲜因为特殊性,不支持拒收,坏了可以拍照处理赔偿。魏女士不接受这个说法。

魏女士:“生鲜如果不新鲜,肯定不能收的啊,虽然钱也不多,但是我的诉求就是希望 他能退钱给我。”

“有米日记”的开发者是海南森澜网络科技有限公司,网页上有个联系方式,打过去无人接听,记者发去短信,对方回复,提供用户收货电话,会让客服查一下。魏女士后来反馈,她已经收到退款。

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